Support Fid'Well | Dépannage

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Google Business
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La transaction n’a pas fonctionné

Vérifiez que vous avez rentré le bon montant de l’achat et que votre client a correctement scanné votre QR code. Si le client a voulu payer la transaction en utilisant plus de points que sa cagnotte ne le permet, la transaction est refusée.

Mon client n’a pas reçu ma remise

Si le smartphone de votre client n’a pas suffisamment de réseau, il recevra votre remise une fois le réseau retrouvé. S’il n’a toujours pas reçu votre remise en vérifiant depuis son historique de transactions, vérifiez depuis votre espace front-office que le montant de la transaction se situe bien dans vos paliers de remise. Par exemple : 5% de 10€ à 50€ : 10% de 50€ à 100€  Pour un montant de 7€ ou de 115€, le client ne recevra pas de remise.
L'appli ne reconnait pas mon adresse mail

Vérifiez que votre application est bien à jour. Depuis peu, c'est votre numéro de téléphone qui sert d'identifiant de connexion. Lors de votre prochaine connexion, l'application vous demandera de renseigner votre numéro de téléphone. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez l'assistance en sélectionnant "Autre problème".

J'ai oublié mon mot de passe

Pas de panique : si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ». Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de montant sur une transaction

Si une transaction n’est pas correcte, la remise sera également affectée. Contactez nous via l'onglet reclamation pour que nous puissions corriger cela.

La transaction ne fonctionne pas

Vérifiez que votre client a sélectionné le bon commerce, rentré le bon montant de l’achat et correctement scanné votre QR code ou que vous avez correctement renseigné votre digicode. Si le client a voulu payer la transaction en utilisant plus de points que sa cagnotte ne le permet, la transaction est refusée. Si le smartphone du client n’a pas un réseau suffisant, il peut effectuer tout de même effectuer la transaction mais il ne pourra pas dépenser sa cagnotte.
Je veux signaler une erreur de transaction

Si une transaction n’est pas correcte, la remise sera également affectée. Contactez nous pour que nous puissions corriger cela.

Le client n'a pas reçu la remise du vendeur

Il se peut que le téléphone du client n'ait pas eu de réseau au moment de la transaction. Dans ce cas, l'application affiche un message indiquant que la transaction est bien prise en compte et que les points gagnés seront attribués lorsque le réseau mobile sera retrouvé. Ne tentez pas de scaner plusieurs fois le QR code vendeur au risque de créer des doublons de transaction et des doubles remises accordées au client.
L'actualité de l'enseigne n’apparaît pas

Actualisez la page si vous venez de publier votre actualité à l’instant depuis votre console de gestion. Si elle n’apparaît toujours pas, vérifiez que vous n’avez pas choisi une date de publication différée. Pour mieux comprendre comment fonctionne les actualités, renseignez-vous à l’aide des modes d’emploi de l’onglet « Prise en main ».

Mon commerce n’est pas bien géolocalisé

Si la géolocalisation n’est pas exacte, c’est parce que votre fiche Google My Business n’est pas bien renseignée. Il vous faut pour cela modifier les informations directement depuis votre Google My Business. Rendez-vous dans les modes d’emploi de l’onglet « Prise en main ».

Un établissement est référencé mais ne participe pas au programme

Il est possible qu'une enseigne participante ait une activité saisonnière. Celle-ci reste visible pour que puissiez recevoir ses actus (date de réouverture par exemple) mais ses horaires indiqueront "fermé". Si une enseigne ne vous accorde plus de cagnotte malgré ce qui est indiqué sur l'appli, vous pouvez en référer au vendeur directement.
Comment participer à un concours / enquête ?

Depuis votre appli, rendez-vous dans l'onglet "Actualités" puis dans "C'est à vous" en haut à droite. Cliquez sur le concours ou l'enquête concerné(e) et lisez bien la description qui s'affiche. Il se peut qu'il y ait un formulaire à soumettre pour participer : le bouton de participation est situé en bas de la page. Dans tous les cas, les instructions de participation sont indiquées dans cette page.

Je souhaite transférer ma cagnotte sur un autre compte

Sur l'écran de transaction de l'application, cliquez sur "Donner", puis "Faire un don". Vous pouvez alors selectionner un contact dans l'annuaire de votre téléphone ou rentrer manuellement le numéro de téléphone qui recevra la cagnotte.

Je veux changer de compte

Attention, si vous créez un nouveau compte, vous n'aurez pas accès à votre cagnotte accumulée sur votre ancien compte. Si vous avez perdu vos identifiants de connexion, sélectionnez "Connexion" dans "Quel est votre problème" et suivez nos indications pour retrouver votre compte.

J'ai changé de numéro de téléphone / adresse mail

Pas de panique. Connectez-vous à votre application de la même façon qu'auparavant puis rendez-vous dans votre espace personnel en haut à droite de l'application "Mon compte". D'ici, vous pourrez modifier vos informations personnelles (Prénom, nom, numéro de téléphone, adresse mail, mot de passe).

Je veux supprimer mon compte

Si vous souhaitez sortir de programme définitivement, rendez-vous dans "Mon compte" en haut à droite de votre application.".
Un établissement est référencé mais ne participe pas au programme

Il est possible qu'une enseigne participante ait une activité saisonnière. Celle-ci reste visible pour que puissiez recevoir ses actus (date de réouverture par exemple) mais ses horaires indiqueront "fermé". Si une enseigne ne vous accorde plus de cagnotte malgré ce qui est indiqué sur le site web, vous pouvez en référer au vendeur directement.
Les pages du site ne chargent pas

Actualisez la page web. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez votre connexion internet.

Mon commerce n’apparaît pas

Actualisez la page web. SI votre commerce n’apparaît toujours pas dans la liste des adhérents, rendez-vous sur votre console de gestion puis vérifiez que votre établissement est actif.

Mon actualité n’apparaît pas

Pour tout comprendre sur les actualités (leur mise en place, leur publication, leur durée, etc.), rendez-vous dans les modes d’emploi de l’onglet « Prise en main ».

La remise indiquée sur le site n’est pas correcte

Si vous avez mis plusieurs paliers de remises (ex : 5% de 10€ à 50€ puis 10% de 50€ à 100€), le site indiquera la plus haute remise possible pour mettre en avant le meilleur de votre offre, soit avec notre exemple « Jusqu’à 10% ». Si la remise n’apparaît pas ou ne vous semble toujours pas correcte, vérifiez les informations renseignées pour la remise sur votre espace front-office. Les modes d’emploi de l’onglet « Prise en main » vous rappellent également comment faire.
Mon enseigne a peu de notes

Les notes de votre enseigne sont directement tirées de votre fiche Google (Google Business Profile). Si vous avez encore peu de notes Google, vous pouvez inciter vos clients à y laisser un avis. Cela augmentera votre visibilité sur internet et alimenteront la confiance des nouveaux clients en votre image de marque. Les informations seront automatiquement mises à jour sur votre programme.

Comment participer à un concours / enquête ?

Vous pouvez être informé d'un jeu-concours ou d'une enquête en cours depuis le site web. Pour y participer, il est nécessaire d'être authentifié. Pour cela, connectez vous sur votre application mobile et rendez-vous dans l'onglet "Actualités" puis dans "C'est à vous" en haut à droite. Cliquez sur le concours ou l'enquête concerné(e) et lisez bien la description qui s'affiche. Il se peut qu'il y ait un formulaire à soumettre pour participer : le bouton de participation est situé en bas de la page. Dans tous les cas, les instructions de participation sont indiquées dans cette page.
Mot de passe/ identifiant oublié

Sur votre écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous n’aurez qu’à renseigner votre adresse mail associée à votre compte utilisateur pour recevoir un mail du support Fid’Well. Celui-ci vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Je ne sais pas par où commencer

Pour bien commencer, rendez-vous dans la rubrique Quick Start « je me lance », où vous trouverez tout ce qu’il vous faut pour vous lancer sereinement et simplement.

Je n’arrive pas à mettre de remise (règle statique/exceptionnelle)

Vérifiez que vous avez selectionné "Ajouter une remise" et une tranche de prix cohérente. C'est peut être car vous n'avez pas encore renseigné vos coordonnées bancaires que cette option n'est pas disponible.

Je n’arrive pas à ajouter un code vendeur

Pour savoir comment ajouter un code vendeur (et donc un profil vendeur supplémentaire), il vous suffit de vous rendre sur les modes d’emploi de l’onglet « Prise en main ».

Je n'arrive pas à publier mon actualité

Vérifiez que vous avez renseigné une date qui n'est pas antérieure au moment où vous la publiez. Pour des questions d'équité, vous ne pouvez pas publier plusieurs actualités simultanément. Pas de panique, dans ce cas, vous pouvez mettre fin prématurément à l'actualité toujours active en modifiant sa date d'expiration puis publier votre nouvelle actualité.
Je n'ai pas de fiche Google Business

Pour créer une fiche Google et comprendre comment cela fonctionne, rendez-vous sur le support Google.
Pourquoi me demande-t-on mon Google Place ID ?

Afin d'identifier votre structure et de récupérer ses informations (téléphone, horaires, adresse...) nous exploitons les données de Google. Ainsi, à chaque mise à jour de votre fiche Google, votre espace front office se met à jour. Cela vous fait gagner du temps et de la visibilité.
Mon commerce n’est pas actif, pourquoi ?

Si votre commerce est inactif, il n’est pas référencé auprès des consommateurs (site web, applications mobiles). Assurez-vous d’avoir correctement renseigné vos informations bancaires. Il se peut que vous ayez accidentellement mis votre commerce en « inactif ». Pas de panique, rendez-vous simplement sur votre espace front-office, puis dans « Commerces ». Pour enlever la mention « inactif » en rouge, cliquez sur « Modifier », puis choisissez « Actif » dans le champs « Statut ».
QR code vendeur perdu

Si vous avez perdu le QR code qui permet au(x) vendeur(s) de valider des transaction, vous pouvez le(s) réimprimer depuis votre console de gestion (front office), dans l'onglet "Vendeurs". SI aucun code vendeur n'est enregistré, vous pouvez en programmer un en autonomie et l'affecter au vendeur qui l'utilisera. En cas de problème, contactez-nous.